Hotel-CRM neu gedacht: Mit Franziska Dingel spreche ich über KI, Guest Journey & Wunderkampagnen

In dieser neuen Folge von Hospitality PeppTalk spreche ich mit Franziska Dingel, VP Sales DACH bei Smart Host, über den Wandel und die wachsende Bedeutung von CRM-Systemen in der Hotellerie. Franzi blickt auf fast ein Jahrzehnt Hotel-Tech-Erfahrung zurück – von ihren Anfängen bei Conichi bis zur heutigen Rolle bei Smart Host – und bringt frische Perspektiven auf Digitalisierung, Gastkommunikation und KI mit.

Wir klären unter anderem:
🔹 Was macht ein CRM eigentlich wirklich – und was nicht?🔹 Warum Newsletter-Versand nur ein kleiner Teil der Wahrheit ist🔹 Wie Wunderkampagnen funktionieren und warum sie Buchungslücken schließen🔹 Ob das klassische PMS bald vom CRM/CDP abgelöst wird🔹 Wie Hoteliers durch smarte Automatisierung wieder mehr Zeit für echten Service gewinnen🔹 Warum Tools nicht nur "funktionieren", sondern auch intuitiv und messbar sein müssen

Franzi gibt ehrliche Einblicke in die Entwicklung von Smart Host, die wichtigsten Features für Hotels, die Realität kleiner Teams und den Trend hin zur Systemintegration. Ganz nach dem Motto: “Technologie muss wirken, nicht überfordern.”

Ein Pflicht-Listenfür alle Hotel-Digitalisierer, CRM-Neulinge, Tech-Geeks und Gastgeber mit Anspruch.
Jetzt reinhören, lernen und smarter entscheiden.