Mehr aus Hoteldaten machen - Christiane Schmidt über BI, CRM und Direktbuchungen

Daten sind in der Hotellerie längst überall. Im PMS, im CRM, in der Booking Engine, auf der Website, im RMS, in Marktberichten, in Sales-Reports und in zig Dashboards, die täglich irgendwo geöffnet, exportiert oder ignoriert werden. Trotzdem bleibt oft dieselbe Frage: Welche Daten helfen wirklich weiter und wie wird aus dieser Masse an Informationen endlich eine bessere Entscheidung?

Genau darum geht es in dieser Folge vom Hospitality PeppTalk. Chris spricht mit Christiane Schmidt von Amadeus Hospitality über Business Intelligence in Hotels, und zwar nicht aus der Theorie, sondern aus der Praxis. Die beiden reden darüber, welche Daten im Hotelalltag wirklich relevant sind, warum manche Reports Gold wert sein können und weshalb man sich in Zahlen auch herrlich verlieren kann, wenn die eigentliche Fragestellung fehlt.

Die Folge dreht sich um Themen, die für viele Hotels aktuell extrem wichtig sind: Pickup, Marktentwicklung, Corporate-Performance, Stammgäste, Direktbuchungen, CRM-Logiken, Personalisierung und die Frage, wie verschiedene Systeme besser zusammenspielen können. Es wird deutlich, dass Business Intelligence eben nicht nur bedeutet, noch mehr Daten zu sammeln. Viel wichtiger ist, die richtigen Zusammenhänge zu erkennen.

Ein starker Fokus liegt auf dem Thema Gästeverständnis. Wer checkt da eigentlich heute ein? Ist das wirklich nur ein Name in der Reservierung, oder steckt dahinter ein wiederkehrender Gast mit hohem Potenzial? Jemand, der regelmäßig viel Geld im Hotel lässt? Jemand, den man mit einer kleinen, cleveren Geste enger ans Haus binden könnte? Genau hier wird es spannend, denn Christiane zeigt sehr greifbar, wie Hotels ihre Daten nutzen könnten, um Stammgäste nicht nur zu verwalten, sondern wirklich besser zu verstehen.

Auch die direkte Verbindung zwischen Website, Booking Engine und CRM spielt in der Folge eine große Rolle. Denn dort entstehen die Signale, die im Direktvertrieb besonders wertvoll sind. Es geht um Logins, Nutzererkennung, Personalisierung, Präferenzen, Geburtstage, wiederkehrende Besuche und die Frage, wie Hotels mit wenig zusätzlichem Budget mehr aus ihrem Bestand machen können. Nicht immer muss es der nächste Rabatt sein. Manchmal steckt der größere Hebel in Relevanz, Timing und Recognition.

Dazu kommt ein weiterer spannender Blick auf Dashboards und Datenvisualisierung. Denn ein Dashboard kann helfen, oder es kann komplett verwirren. Auch das ist ein Thema, das viele Hoteliers nur zu gut kennen. Die Folge zeigt, warum es nicht das eine perfekte Visual für alle gibt, sondern warum Teams und Rollen unterschiedlich auf Daten schauen und sich Reports daran orientieren sollten.

Zum Schluss wird es strategisch: Chris und Christiane sprechen darüber, warum Data Warehouses, APIs und zentrale Datenstrukturen in der Hotellerie zunehmend wichtiger werden. Nicht, weil das schick klingt, sondern weil Hotels nur dann die richtigen Korrelationen erkennen, wenn die Daten nicht in fünf Silos nebeneinander liegen.

Diese Episode ist perfekt für alle, die sich mit Hotelvertrieb, Revenue Management, Sales, CRM, Direktbuchungen, Hoteltechnologie und datengetriebenen Entscheidungen beschäftigen. Sie ist verständlich, praxisnah und voll mit Gedanken, die man direkt mit in den Arbeitsalltag nehmen kann.

Eine Folge für alle, die Hoteldaten nicht nur sammeln, sondern endlich besser nutzen wollen.