#16
CDP in der Hotellerie: Mehr Direktbuchungen & bessere Gästeerlebnisse – mit Marcel Stiller (TrustYou)
mit Marcel Stiller
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CDP klingt nach Buzzword? In dieser Folge räumen wir damit auf. Gemeinsam mit Marcel Stiller (TrustYou) sprechen wir darüber, wie eine Customer Data Platform (CDP) in Hotels Daten aus PMS, CRM, Website & Co. bündelt – und warum genau dieser 360°-Blick auf deine Gäste den Unterschied macht.
Du erfährst, wie CDPs Direktbuchungen pushen, Personalisierung wirklich praktikabel machen und wieso „No-Reply“-Mails in eine Always-Reply-Kommunikation überführt werden sollten – gern mit AI-Agents, die im richtigen Moment antworten, beraten und konvertieren. Wir vergleichen CDP vs. CRM vs. PMS, sprechen über First-Party-Daten, Segmentierung, Lookalike-Audiences, Pre-/In-/Post-Stay-Use-Cases, Upselling und Customer Lifetime Value (CLV).
Was heißt das für dich? Weniger Bauchgefühl, mehr Wirkung: bessere Kampagnen, schnellere Reaktionszeiten, messbarer ROI – und ein Gast-Erlebnis, das hängen bleibt.
