Personalisierung in der Hotellerie – mit Hubi Müller von The Hotels Network

Personalisierung ist eines der meistgenutzten und gleichzeitig am wenigsten verstandenen Worte in der Hotellerie. Jeder will sie, kaum jemand setzt sie systematisch um, und auf vielen Hotelwebseiten endet sie bei einem austauschbaren „Willkommen zurück". In dieser allerersten Folge vom Hospitality PeppTalk spreche ich mit Hubertus „Hubi" Müller von The Hotels Network, einem der führenden Anbieter für Website-Personalisierung und Conversion-Optimierung in der Hotellerie. Wir sprechen darüber, wie aus einer generischen Hotelseite eine echte Direktbuchungsmaschine wird und warum kleine, datengetriebene Eingriffe oft mehr bringen als das nächste teure Redesign.

Was gute Personalisierung im Hotel wirklich heißt
Personalisierung bedeutet nicht, dem Gast den Namen ins Banner zu schreiben. Es bedeutet, ihm zum richtigen Zeitpunkt, im richtigen Kontext, die richtige Information zu zeigen. Hubi erklärt, warum dein YouTube-Feed in puncto Relevanz immer noch ein Vorbild für die Hotellerie sein sollte und wie Hotels diese Logik auf ihre eigene Website übertragen können. Wir reden über die Unterschiede zwischen Personalisierung online und offline, über den Übergang von der Datenanalyse zur konkreten Aktion und darüber, warum „mehr Daten haben" nicht automatisch „besser personalisieren" heißt.

Direktbuchungen statt OTA-Frust
Jeder Hotelier kennt das Spiel. Booking.com, Expedia und Co. liefern Volumen, kosten aber Marge und Kundenbeziehung. Die eigene Website hingegen ist der einzige Kanal, auf dem du Storytelling, Markenführung und Direktvertrieb wirklich gestalten kannst. Wir sprechen darüber, wie Hotels mit smarter Personalisierung die Lücke zur OTA-Conversion schließen, welche Trigger im Buchungsprozess wirklich greifen und warum die meisten Häuser das volle Potenzial ihrer Website nicht ausschöpfen.

Auch kleine Hotels profitieren von datengetriebenem Marketing
Ein verbreitetes Missverständnis ist, dass Personalisierung und datenbasiertes Marketing nur etwas für große Ketten sei. Hubi zeigt im Gespräch konkret, wie auch ein Privathotel mit überschaubarem Budget signifikant an seiner Direktbuchungsquote arbeiten kann. Es geht weniger um teure Tools und mehr um die richtigen Hebel, um klare Hypothesen und um die Disziplin, regelmäßig zu testen statt einmalig zu launchen.

Diese Themen besprechen wir im Detail:

• Was zeichnet gute Personalisierung in der Hotellerie aus, online wie offline, und welche kleinen Veränderungen großen Effekt zeigen.
• Datengetriebenes Marketing für kleine und mittelgroße Hotels, ohne dass man gleich ein zehnköpfiges Marketingteam braucht.
• Conversion-Killer auf Hotel-Websites, allen voran 20 gleichzeitig aufpoppende Elemente, die jeden Buchungswillen ersticken.
• Wie A/B-Testing in der Praxis funktioniert, was getestet werden sollte, was nicht und wie viel Traffic du dafür brauchst.
• Personalisierung und Datenschutz, wie sich relevante Erlebnisse mit DSGVO und Cookie-Consent vereinbaren lassen.
• Branchenbeispiele aus dem Alltag, was wirklich funktioniert und was nur in der Demo gut aussieht.

Obendrauf gibt es noch eine richtig charmante Geschichte aus Hubis Kindheit, die mit Trommelgruppe, Gardeuniform und einem Auftritt in New York mit zwölf Jahren absolut nichts mit Hotel-Tech zu tun hat und genau deswegen perfekt in eine erste Folge passt.

Für wen ist diese Folge relevant?
Für Hoteldirektoren, E-Commerce-Manager, Marketing- und Digitalverantwortliche, die ihre Website nicht mehr als digitale Visitenkarte begreifen, sondern als wichtigsten Vertriebskanal. Egal ob Stadthotel, Resort, Boutiquehaus oder kleine Gruppe, die Logik aus dieser Folge ist auf jedes Setup übertragbar.

Wenn du gerade selbst überlegst, wie du deine Direktbuchungen erhöhst, deine Hotel-Website systematisch besser machst oder einfach wissen möchtest, wie Personalisierung in der Hotellerie heute praktisch funktioniert, ist diese Folge der richtige Einstieg in den Hospitality PeppTalk. Kopfhörer auf und viel Spaß bei Episode 1.