Barrierefreiheit im Hospitality PeppTalk.

Warum es jetzt Pflicht ist

Mit dem Barrierefreiheits­stärkungs­gesetz (BFSG) sind viele Hotel-Websites, Booking Engines und digitale Services barrierefrei zu gestalten. Wer das ignoriert, riskiert rechtliche Konsequenzen und schließt zugleich einen relevanten Teil seiner potenziellen Gäste aus.

Diese Folgen zur Barrierefreiheit zeigen, was rechtlich verpflichtend ist und was im Erlebnis wirklich zählt.

Auf der Website

Barrierefreiheit auf der Website betrifft Kontraste, Tastatur­bedienbarkeit, Screen-Reader-Tauglichkeit, alt-Texte, Strukturen, Formulare und vieles mehr. WCAG 2.1 AA ist der gängige Maßstab.

Die Folgen zeigen, welche Schritte besonders schnell Wirkung zeigen.

In der Booking Engine

Die Booking Engine ist besonders relevant, weil hier eine konkrete Dienst­leistung abgeschlossen wird. Wer keine barrierefreie Booking Engine bereitstellt, schließt Gäste vom Direkt­buchungs­prozess aus.

Die Folgen besprechen, worauf Hotels bei der Wahl und Konfiguration ihrer Booking Engine im Sinne der Barrierefreiheit achten müssen.

Als Markenvorteil verstehen

Barrierefreiheit ist nicht nur Pflicht, sondern auch eine Chance. Häuser, die Barrierefreiheit ernsthaft umsetzen, gewinnen Sichtbarkeit und Vertrauen.

In den Folgen wird besprochen, wie sich Barrierefreiheit kommunizieren lässt, ohne dass es nach Pflichtübung klingt.

Erklärung auf der Website

Zur Pflicht der Barrierefreiheit gehört eine eigene Erklärung zur Barrierefreiheit auf der Website. Sie beschreibt, wie der Anbieter den Anforderungen entspricht, welche Inhalte ggf. noch nicht barrierefrei sind und wie Nutzer Feedback geben können. Wer hier ohne Vorlage startet, verzettelt sich schnell.

Die Folgen zur Barrierefreiheit zeigen, wie eine seriöse Erklärung aussehen kann und welche Inhalte sie unbedingt abdecken sollte.

Als laufender Prozess

Barrierefreiheit ist kein einmaliger Audit, sondern ein Prozess. Jede neue Seite, jeder neue Inhalt, jedes neue Tool kann Barrierefreiheit wieder reduzieren, wenn niemand explizit darauf achtet. Deshalb gehört Barrierefreiheit in Redaktions-Routinen, in Entwicklungs-Prozesse und in jedes Briefing an Agenturen.

Die Folgen zeigen, wie Hotels Barrierefreiheit in laufende Prozesse integrieren und nicht nach jedem Relaunch wieder von vorne anfangen müssen.

Schulungen für das Team

Eine barrierefreie Website hilft wenig, wenn Mitarbeiter nicht wissen, wie sie barrierefrei mit Gästen kommunizieren. Schulungen zu Barrierefreiheit am Empfang, im Service und in der Kommunikation runden das Bild ab und machen aus Pflichtumsetzung gelebte Praxis.

Die Folgen besprechen, wie Hotels diese Schulungs-Ebene aufsetzen.

Für wen ist das Thema relevant?

Für Marketing-, Digital-, IT- und Geschäftsführungs­verantwortliche und alle, die Barrierefreiheit rechtskonform und gleichzeitig markengerecht umsetzen wollen.